La prestation est vraiment trĂšs mauvaise Ă tel point que jâaurais aimĂ© pouvoir nâattribuer aucune Ă©toile.
Nous avons réservé 15 jours de vacances en famille dans une résidence de tourisme arborant 3 étoiles sur le papier.
DĂšs notre arrivĂ©e, lâĂ©tat de vĂ©tustĂ© et de saletĂ© gĂ©nĂ©rale nous ont interpellĂ©.
AprĂšs quelques minutes passĂ©es dans la rĂ©sidence puis dans le logement, nous comprenons que le site est vĂ©tuste, quâil nâest pas entretenu comme le devrait ĂȘtre un site accueillant du public et quâil est en parfait dĂ©calage avec les publicitĂ©s faites.
Lors de notre prise de possession du logement, il a fallu passer un grand coup dâaspirateur partout tellement câĂ©tait sale (rouleau de papier toilette vide sous le canapĂ©-lit, moutons de poussiĂšre un peu partout, matelas sale). Le plafonnier de la cuisine est HS et plein dâinsectes morts. Le micro-ondes est sale, les interrupteurs jaunis par le temps, la climatisation poussive et inefficace, etc.).
Les voilages ont des taches, les doubles rideaux se défont de leur doublure et les araignées ont colonisé le logement.
Nous avons demandĂ© quâune personne passe pour le constater car câĂ©tait vraiment inadmissible.
Lâun des agents dâentretien venus nous a confiĂ© que nous nâĂ©tions pas les seuls Ă ĂȘtre mĂ©contents.
La vue de notre logement (numéro 003) donne directement sur ce qui sert de parking, de telle sorte que les repas et la vie quotidienne y sont vécus avec une promiscuité oppressante.
Bref, le prix payĂ© (et pas petit contrairement Ă leur publicitĂ©) est en complet dĂ©calage avec lâabsence de prestation fournie.
Quant Ă la directrice, je pense tout simplement quâelle nâest pas Ă sa place!
TrÚs condescendante, elle est dépourvue de la moindre empathie envers ses clients.
Elle nâapaise pas les sensations de stress ressenties Ă la suites des dĂ©convenues subies. Elle les attise.
Il a fallut se mettre en colĂšre (au bout de six jours) pour que des poubelles jetĂ©es sauvagement devant lâaccĂšs donnant Ă notre logement soient enlevĂ©es. Au bout de 6 jours quand mĂȘme !
Le message de réclamation envoyé au prestataire sur son site est resté sans réponse.
Finalement, Nous sommes partis en catastrophe avec une semaine dâavance sur notre planning (le samedi 6 aoĂ»t au matin), car nous nous sommes rĂ©veillĂ©s envahis par des fourmis dans lâappartement.
Trop, câest trop đ€Ź.
Câest proprement scandaleux.
16/10/2022 :
Au final, VacancĂ©ole a fait « un geste commerciale » de 390,10⏠Pour un sĂ©jour payĂ© environ 2080 âŹ.
Lors de la demande de révision de leur geste, voici leur réponse :
« Votre dossier a Ă©tĂ© Ă©tudiĂ© avec le plus grand soin. Dans un souci dâĂ©quitĂ© envers lâensemble de nos clients, les dĂ©dommagements sont Ă©tablis selon une grille forfaitaire et non nĂ©gociĂ©s au cas par cas. Je ne peux donc pas rĂ©pondre favorablement Ă votre demande de rĂ©vision de notre dĂ©dommagement ».
UN CONSEIL, ENTOUREZ VOUS DE PRĂCAUTIONS AVANT DE RĂSERVER VOS VACANCES CHEZ EUX!