La prestation est vraiment très mauvaise à tel point que j’aurais aimé pouvoir n’attribuer aucune étoile.
Nous avons réservé 15 jours de vacances en famille dans une résidence de tourisme arborant 3 étoiles sur le papier.
Dès notre arrivée, l’état de vétusté et de saleté générale nous ont interpellé.
Après quelques minutes passées dans la résidence puis dans le logement, nous comprenons que le site est vétuste, qu’il n’est pas entretenu comme le devrait être un site accueillant du public et qu’il est en parfait décalage avec les publicités faites.
Lors de notre prise de possession du logement, il a fallu passer un grand coup d’aspirateur partout tellement c’était sale (rouleau de papier toilette vide sous le canapé-lit, moutons de poussière un peu partout, matelas sale). Le plafonnier de la cuisine est HS et plein d’insectes morts. Le micro-ondes est sale, les interrupteurs jaunis par le temps, la climatisation poussive et inefficace, etc.).
Les voilages ont des taches, les doubles rideaux se défont de leur doublure et les araignées ont colonisé le logement.
Nous avons demandé qu’une personne passe pour le constater car c’était vraiment inadmissible.
L’un des agents d’entretien venus nous a confié que nous n’étions pas les seuls à être mécontents.
La vue de notre logement (numéro 003) donne directement sur ce qui sert de parking, de telle sorte que les repas et la vie quotidienne y sont vécus avec une promiscuité oppressante.
Bref, le prix payé (et pas petit contrairement à leur publicité) est en complet décalage avec l’absence de prestation fournie.
Quant à la directrice, je pense tout simplement qu’elle n’est pas à sa place!
Très condescendante, elle est dépourvue de la moindre empathie envers ses clients.
Elle n’apaise pas les sensations de stress ressenties à la suites des déconvenues subies. Elle les attise.
Il a fallut se mettre en colère (au bout de six jours) pour que des poubelles jetées sauvagement devant l’accès donnant à notre logement soient enlevées. Au bout de 6 jours quand même !
Le message de réclamation envoyé au prestataire sur son site est resté sans réponse.
Finalement, Nous sommes partis en catastrophe avec une semaine d’avance sur notre planning (le samedi 6 août au matin), car nous nous sommes réveillés envahis par des fourmis dans l’appartement.
Trop, c’est trop 🤬.
C’est proprement scandaleux.
16/10/2022 :
Au final, Vacancéole a fait « un geste commerciale » de 390,10€ Pour un séjour payé environ 2080 €.
Lors de la demande de révision de leur geste, voici leur réponse :
« Votre dossier a été étudié avec le plus grand soin. Dans un souci d’équité envers l’ensemble de nos clients, les dédommagements sont établis selon une grille forfaitaire et non négociés au cas par cas. Je ne peux donc pas répondre favorablement à votre demande de révision de notre dédommagement ».
UN CONSEIL, ENTOUREZ VOUS DE PRÉCAUTIONS AVANT DE RÉSERVER VOS VACANCES CHEZ EUX!